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Trocas e Devoluções

Nosso cliente, sua satisfação é muito importante para nós da TONER RIBEIRÃO. Desta forma sugerimos: Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, minimizar transtornos.  Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto a nossa da nossa Central de Atendimento.  Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

O prazo para trocas e devoluções é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto.  

IMPORTANTE: NÃO ACEITAMOS TROCAS POSTERIORES A ESSE PRAZO E NEM TROCAS POR OUTROS PRODUTOS. 

A TONER RIBEIRÃO reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.  

Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.  

Atenção: Antes de efetuar devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.  

1 - Desistência/Arrependimento  

A TONER RIBEIRÃO garante ao seu cliente durante o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da TONER RIBEIRÃO(de igual valor que conste no estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atende sua expectativa. 

1.1 - Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios: 

O prazo para desistência ou troca de produto, deve estar dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É imprescindível que produto esteja dentro na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura)  

Juntar e enviar Cupom com o produto, com as seguintes informações:  

Código de autorização (transmitido pela Central de Atendimento via email ou telefone)  

Nome completo do cliente.  

Endereço completo.  

Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido.  

Descrição do produto.  

Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a TONER RIBEIRÃO fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia. 

Importante: Antes de efetuar troca ou devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia. 

A TONER RIBEIRÃO  fará a análise da ocorrência recebida através da nossa Central de Atendimento e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.  

No recebimento do produto pela TONER RIBEIRÃO, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra; estando dentro dos critérios; será providenciado o envio de outro produto no caso de troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução).  

a) Troca: 

No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pela TONER RIBEIRÃO; o que somente ocorrerá após recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da troca. 

b) Devolução:  

Se efetuada a devolução, a TONER RIBEIRÃO poderá efetuar a restituição da seguinte forma: 

» No caso de compras realizadas através de cartão de crédito  

A TONER RIBEIRÃO solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições. 

» Boleto:  

Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TONER RIBEIRÃO, a qual informará ao cliente como proceder. 

O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto. 

2 - Produto com Defeito  

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação; dentro do prazo de garantia concedido pelo fabricante; o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ao fabricante através de Centrais de Atendimento e ou ainda procurar assistências técnicas por eles indicados.  

Da forma acima indicada, o atendimento terá melhores resultados, entretanto, não sendo sanado o problema com a Assistência Técnica, o consumidor deverá efetuar contato com a nossa Central de Atendimento. 

Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações: 

O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual e acessórios (se possuir), montagem de embalagem segura, envio de cupom referente ao equipamento e descrito a parte o motivo da devolução, a TONER RIBEIRÃO fica isenta de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento; podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.  

No caso de um produto apresentar problema de fabricação.A TONER RIBEIRÃO reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque, amparado pelo Código de Defesa Consumidor. 

2.1 - Orientações referente a Garantia 

Estar dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor)  

O produto deve estar na embalagem original, acompanhado do cupom, manual e todos os acessórios que possuir.  

Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza), etc.  

3 - Produtos Avariados  

Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com nossa Central de atendimento. 

Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.  

4 - Outros motivos:  

Se perceber alguns dos motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento: 

Produto estiver em desacordo com o pedido.  

Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.  

Se receber o produto entrar em contato no prazo de 24 horas a contar do recebimento do produto. Solicitações fora do prazo estipulado não serão aceitas. 

5 - Setor de Trocas e Devoluções 

O envio das mercadorias devem ser direcionadas ao endereço do cupom de entrega do produto.